Plazos

¿Cuál es el plazo para arrepentirse y pedir reembolso?

Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte y solicitar la devolución total del dinero.

¿Desde cuándo se cuenta ese plazo?

El plazo comienza el día en que recibís tu pedido, no desde el momento de la compra. Si retiraste en nuestro local de San Juan, desde el día del retiro.

Cómo solicitar un cambio

¿Cómo lo gestiono?

Escribinos por WhatsApp indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo del cambio o devolución
• Fotos o video del producto en caso de falla

Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos cada detalle.

¿En cuánto tiempo me responden?

Atendemos de lunes a viernes de 10 a 13 hs y de 18 a 21 hs, y los sábados por la mañana. Los mensajes fuera de ese horario los respondemos al día hábil siguiente.

Condiciones del producto

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe estar:

• Sin uso
• En las mismas condiciones en que fue entregado
• Con su empaque original
• Con todos sus accesorios, componentes y materiales (cuando corresponda)

¿Qué pasa si el producto fue usado o tiene marcas de uso?

Si el producto presenta marcas de uso o fue manipulado más allá de su revisión inicial, no se acepta el cambio ni la devolución. Esto no aplica para productos con falla de origen, que se gestionan por separado.

Costos de envío

¿Quién paga el envío del cambio?

El envío del cambio se coordina puntualmente con cada caso. Escribinos por WhatsApp y te informamos los detalles según el motivo y tu zona.

¿Cuándo se hace cargo Andamios del envío?

Cubrimos el costo total del envío cuando:

• El producto llegó con falla de origen
• Hubo un error de nuestra parte en el envío
• El producto llegó dañado durante el transporte

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si me arrepentí?

Sí. Según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde la recepción para arrepentirte y solicitar la devolución total del dinero. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.

¿Cómo me devuelven el dinero?

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si pagaste por transferencia, te devolvemos a la misma cuenta. Si pagaste con tarjeta, el reintegro aparece en el resumen siguiente o subsiguiente, según los tiempos de tu banco.

¿En qué casos hacen reintegro del dinero?

Hacemos reintegro del dinero en los siguientes casos:

• Arrepentimiento de la compra dentro de los 10 días (Ley 24.240)
• Producto con falla de origen comprobada
• Error en el envío de nuestra parte
• Producto dañado durante el transporte

Importante: el reintegro corresponde por el monto efectivamente abonado, descontando comisiones de medios de pago cuando aplique.

Productos con falla

¿Qué hago si mi producto llegó con falla?

Si tu producto presenta una falla de origen o llegó dañado, contactanos dentro de las 48 horas hábiles de recibido por WhatsApp. Envianos fotos o video del producto y del empaque para gestionarlo rápido.

¿Tengo que pagar algo si llegó con falla?

No. Si la falla es de origen o hubo un error en el envío, nos hacemos cargo del costo total. Podés elegir entre recibir otro producto igual o el reintegro total del dinero.

¿Qué se considera falla de origen?

Consideramos falla de origen cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llegó incompleto, le faltan componentes esenciales o no funciona correctamente desde el primer uso.

Estamos para acompañarte

WhatsApp: el canal más rápido para gestionar cambios y consultas. +54 2645 06-0707

Email: [email protected]

Local: Ameghino 518 sur, San Juan capital.

Horarios: lunes a viernes de 10 a 13 hs y de 18 a 21 hs. Sábados por la mañana.